1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu) với đơn hàng đã đặt
• Giao không đủ số lượng theo đơn đặt hàng

Lưu ý:

• Ngoài những trường hợp trên, Famapro không chấp nhận đổi trả với bất kỳ lý do chủ quan nào từ phía khách hàng (không thích, không phù hợp…)
• Sản phẩm khi đổi trả phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì.

Để tránh các vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng và có quyền từ chối nhận hàng với bộ phận giao hàng nếu sản phẩm không đúng theo đơn hàng, đồng thời liên hệ ngay với Famapro theo số Hotline: 0912 722 566 để được hỗ trợ một cách nhanh chóng nhất.

2. Thời gian áp dụng đổi trả hàng hóa

• Xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Famapro trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Famapro sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách.
• Famapro sẽ xử lý trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

3. Cách gửi sản phẩm hoàn đổi

Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về theo 1 trong 2 cách sau:

• Gửi sản phẩm trực tiếp đến văn phòng công ty.
• Quý khách có thể trả sản phẩm trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi kiểm tra.

Lưu ý:

• Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua Hotline 0912 722 566 hoặc nhắn tin trực tiếp tại website, fanpage Khẩu trang Famapro trước khi gửi hàng đổi về để được hướng dẫn chi tiết.
• Quý khách vui lòng không tự ý gửi hàng khi chưa có sự xác nhận từ bộ phận CSKH của Famapro. Mọi mất mát về hàng hóa Famapro hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

4. Phương thức đổi sản phẩm

• Famapro sẽ gửi đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới theo địa chỉ quý khách cung cấp và chi phí vận chuyển sẽ do phía công ty thanh toán.
• Trong trường hợp đã vượt quá thời gian nhận đổi hàng nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được phản hồi, vui lòng liên hệ ngay đến số Hotline 0912 722 566 được xử lý kịp thời.